2019年安徽省职业院校技能大赛高职组 “导游服务”赛项规程

作者: 时间:2019-03-28 点击数:

一、赛项名称

(一)赛项名称:导游服务(个人竞赛项目)

(二)赛项归属产业类型:第三产业(旅游业)

(三)赛项归属专业大类

组别

专业大类

专业类

专业代码

专业名称

高职

64旅游大类

6401旅游类

640102

导游



二、竞赛方式

(一)竞赛方式

本赛项为个人赛,同一学校报名人数原则上不超过2人。

(二)参赛人员要求

1.参赛选手必须是高职(高专)全日制旅游类专业的正式在籍学生。技师学院、高级技工学校学生也可参加省赛,但不参加国赛。每位选手限报1名指导教师,前述参赛选手所在专业的代码须是6401(学信网上打印选手信息并盖学校公章)。参赛选手年龄须不超过25周岁,年龄计算截止时间为2019年5月1日。

2.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛,须由参赛学校于赛项开赛 10 个工作日之前出具书面说明,经大赛执委会办公室核实后予以更换。

三、比赛时间

2019年3月22日报到,3月22日下午16:00召开领队会,3月23日-24日比赛。

四、竞赛内容

竞赛内容包括四个部分,共三个环节:现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用,其中第一、二项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成,其余二项作为独立环节在各自比赛场地完成。

现场导游辞创作及讲解:比赛内容为中国旅游文化元素的创作与讲解。选手在40个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项,独立准备30分钟后上场,在2分钟内用中文进行脱稿讲解。

自选景点导游讲解:选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料,讲解景点为全国AAAAA级旅游景区或世界遗产地,用中文进行模拟导游讲解。

导游英语口语测试:测试方式为现场对话,测试内容为导游运用英语服务游客的能力。选手在40个题目中现场抽取一个,准备30秒后开始与裁判进行3分钟的情景对话。

才艺运用:选手在4分30秒内完成带团过程中的导游情境描述及应景的才艺展示。

五、竞赛试题

本赛项公开赛题库,于2月4日前在安徽工商职业学院官网(www.ahbvc.com)公布。

(一)现场导游辞创作及讲解

内容为中国旅游文化元素40个,如:京剧、重阳节、云锦、西湖龙井茶等;10个团型,如:老年团、女性团、亲子团、商务团等。

(二)导游英语口语测试

测试内容为导游运用英语服务游客的能力,题库量为40题,

如:As a local guide Xiao Li, you are picking up your group from the US led by Mr. Smith. You are holding a welcome sign with  “ Smith” and your company’s name on it. Your dialogue will include the following points:

A. Greetings.

B. Ask if the group is led by Mr. Smith.

C. Inquire details concerned.

六、赛项流程

环节一(导游讲解):选手检录→抽取元素、团型→现场创作准备→现场创作讲解→自选景点讲解

环节二(英语口语测试):选手检录→抽取工作情境→情景对话准备→情景英语对话

环节三(才艺展示):选手检录→情境设计描述→应景才艺展示

七、评分标准制定原则、评分方法、评分细则

(一)评分标准制定原则

1.体现导游专业核心能力

2.体现导游人才培养规格

3.体现导游职业综合素养

(二)评分方法

1.赛前组织裁判培训,统一各比赛项目的评分细则。现场比赛期间,各裁判根据评分标准独立打分,不得相互讨论,不得干扰其他裁判打分。

2.裁判员人数:共安排14名裁判。其中现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解比赛裁判员5名,导游英语口语测试裁判3名,才艺运用比赛裁判5名,裁判长1名。

3.分值设置:总分100 分,其中:现场导游辞创作及讲解30分,自选景点导游讲解40分,导游英语口语测试15分,才艺运用15分。

(三)评分细则和标准:

现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解两个内容在同一场地依序用中文完成。设置评分裁判5名,裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:取5名裁判的平均分为每名选手的最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

导游英语口语测试环节用英语完成。设置评分裁判3名,裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:取3名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

才艺展示环节在一个赛场完成,其中导游情境描述用中文完成。设置评分裁判5名,裁判根据评分标准,为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为:取5名裁判的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。

选手总成绩根据各赛项成绩的比值累加计算,竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时,依次按照自选景点导游讲解、现场导游辞创作及讲解、导游英语口语测试、才艺运用的得分高低排序。

评分标准与分值段

项目

评分标准

分值段 (分)

备注

现场导游辞创作及讲解

30分)

1.导游辞创作(满分16 分)

紧扣主题(2 分);

紧扣团型(2 分);

切入角度选取合理(2 分);

内容正确、完整(2 分);

用辞(或例证等)恰当,富有文采(2 分);

结构合理,详略得当(2 分);

条理清晰,逻辑通顺(2 分);

具有创新性和时代特色(2 分)。

2.导游辞讲解(满分14 分)

语言(普通话)规范流畅(2分);

讲解完整清楚(2 分);

口齿清晰流利(2 分);

讲解节奏控制合理(2 分);

仪态自然,富有亲和力(1 分);

肢体语言生动形象,符合导游规范(1 分);

讲解生动有趣,富有感染力和渗透性(2分);

导游讲解方法和技巧运用恰当(2 分)。

1.24-30;

2.17-23;

3.17以下(不包括17分在内)。

现场导游辞创作准备时间:30分钟,讲解时间:2分钟。

1分30秒设时间提醒;不足1分钟30秒扣2分;2分钟到主持人叫停。

自选景点导游讲解

40分)

1.导游职业仪态(满分3 分)

礼仪着装得体,符合职业情景或讲解主题特色(3分)。

2.导游辞组织特色(满分11分)

内容正确,结构合理(3 分);

整体节点布局合理、严谨(3 分);

紧扣主题,特色鲜明,感染力强(3 分);

语言文字优美,富有文采(2 分)。

3.导游讲解风范(满分26分)

讲解语言流畅规范,口齿清晰(1 分);

仪态自然、肢体语言丰富,符合导游规范(1 分);

讲解角度新颖(5 分);

主题特色鲜明(2 分);

讲解重点突出(2 分);

文化底蕴深厚,内涵丰富(4分);

讲解节奏合理、节律感强(2 分);

语言组织运用艺术和能力强(2 分);

导游讲解方法和技巧运用恰当(3 分);

整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力(4 分)。

1.36-40

2.30-35

3.24-29

4.24分以下(不包括24 分在内)。

1.时间:5分钟。

4分30秒设时间提醒,不足4分30秒扣2分,5分钟到主持人叫停。


2.PPT使用office2007版本制作格式为pptx,PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式。PPT中不允许使用音乐及视频,不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。

导游英语口语测试

(15分)

1.发音清晰,语调自然(3分)。

2.语句通顺,无明显语法错误,句意与语意完整 (3 分) 。

3.交流顺畅,应对自如(4分)。

4.能运用专业术语、词汇基本解决相关问题(4分)。

5.语言运用仪态大方,自然得体,肢体语言表达到位(1分)。

1.12-15

2.9-11

3.9分以下(不包括9分在内)。

时间:3分钟。

2分30秒设时间提醒,3分钟到主持人叫停。

才艺运用

(15分)

1.情景设置符合导游工作实际,描述生动完整,与才艺展示结合紧密(4 分)。

2.妆容适宜,衣着得体,道具契合主题,适合导游具体工作场景要求(3 分)。

3.才艺表演主题内容健康积极(2 分)。

4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性(3 分)。

5.表演自然流畅,感染力强、符合旅游者审美规范和需求(3分)。

1.12-15

2.9-11

3.9分以下(不包括9分在内)。

1.时间:4分30

秒。情景设置控制在1分钟到1分30秒之间,应景才艺时间控制在2分30秒到3分钟之间,总时长不足3 分钟扣2 分,超时扣内容不完整分。

2. 选手必须独立完成,不允许助演,道具自备,且由选手一人一次性拿上舞台。

3. 情境描述时无背景音乐与视频;应景才艺展示可提供mp3格式的才艺背景音乐,不支持视频。

八、奖项设置

具体奖项设置比例按照教育厅相关文件执行

九、申诉与仲裁

(一)申诉

1、参赛队对不符合竞赛规定的设备,有失公正的评判,以及对裁判员、工作人员的违规行为等,均可向评委专家组提出申诉;

2、申诉应在竞赛结束后2小时内提出,超过时效将不予受理。申诉时,应按照规定的程序由参赛队领队向评委专家组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名;

3、评委专家组收到申诉报告后,应根据申诉事由进行审查,2小时内书面通知申诉方,告知申诉处理结果。如受理申诉,要通知申诉方举办听证会的时间和地点;如不受理申诉,要说明理由;

4、申诉人不得无故拒不接受处理结果,不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员,否则视为放弃申诉。

(二)仲裁

1.导游服务项目竞赛设仲裁委员会,负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁,以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁委员会的裁决为最终裁决,参赛队不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事,否则按弃权处理。

十、附则

本规程由安徽工商职业学院赛点组委会负责解释。未尽事宜,另行通知。


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